Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025

En ChaQuu S.A. de C.V. (“ChaQuu”, “nosotros” o “nuestro”) buscamos que cada pedido sea entregado en tiempo, forma y con la calidad esperada. Si algo no sale bien, el usuario puede solicitar un reembolso bajo las condiciones siguientes:

1. Casos en los que aplica el reembolso

ChaQuu podrá autorizar reembolsos en los siguientes casos:

• El pedido fue cobrado pero no confirmado por el restaurante.
• El restaurante no pudo preparar el pedido por falta de disponibilidad.
• El pedido fue cancelado antes de que el restaurante lo aceptara.
• Hubo un cobro duplicado o erróneo en la transacción.
• El pedido llegó incompleto, equivocado o en malas condiciones (platillo incorrecto, crudo, quemado, dañado en empaque o en estado no apto para consumo).

2. Casos en los que NO aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el usuario no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega.
• Si el retraso en la entrega fue ocasionado por factores externos (clima, tráfico, saturación de pedidos).
• Si el pedido fue entregado correctamente pero el usuario cambió de opinión después de recibirlo.

(⚠️ Nota: cuando el reclamo se deba al sabor y no a un problema de calidad o estado del alimento, ChaQuu podrá ofrecer como alternativa un saldo a favor en la app en lugar de reembolso completo.)

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

• El usuario deberá enviar la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Se deberá proporcionar evidencia (foto o descripción clara del problema).
• ChaQuu analizará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado.

4. Montos y tiempos de devolución

• Si el pago fue con tarjeta, el reembolso dependerá de los tiempos del banco emisor (5 a 15 días hábiles aprox.).
• Si el pago fue en efectivo, el reembolso se podrá entregar como saldo en la app para próximos pedidos, salvo que se acuerde otra forma.